Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ servisna ekipa
8000+
Zagotavljanje storitev za več kot 8000 spletnih mest
30+
30+ pisarn in skladišč delov po vsem svetu
Prednosti in poudarki
V skladu z zahtevami strateškega upravljanja podjetja smo ustanovili strokovno servisno ekipo z inšpekcijo vzdrževanja, tehničnim odpravljanjem napak in drugimi strokovnjaki, ki zagotavljajo opremo, sistem upravljanja in povezane storitve vzdrževanja in odpravljanja napak osnovnih delov. Hkrati smo ustanovili tehnično podporo in strokovno skupino za zagotavljanje tehnične podpore in storitev usposabljanja za inženirje in stranke. Da bi zagotovili pravočasnost in zadovoljstvo poprodajnih storitev, smo vzpostavili več kot 30 pisarn in skladišč delov po vsem svetu, zgradili platformo profesionalnih informacijskih storitev, vzpostavili večkanalni kanal za popravilo strank in ustvarili hierarhični servisni način iz pisarn, regije pa na sedež.
Za boljšo in hitrejšo oskrbo strank so za servis potrebna profesionalna vzdrževalna orodja, servisna vozila na licu mesta, računalniki in mobilni telefoni, servisno osebje pa je opremljeno s servisnim orodjem in zaščitno opremo. Na sedežu smo zgradili platformo za testiranje vzdrževanja, da zadostimo potrebam po vzdrževanju in testiranju večine delov, kar močno skrajša cikel vračanja osnovnih delov v tovarno za vzdrževanje; vzpostavili smo bazo za usposabljanje, vključno s sobo za teoretično usposabljanje, sobo za praktične operacije, sobo za demonstracijo mize s peskom in sobo za modeliranje.
Da bi bolje služili strankam, bolj udobno, hitro in učinkovito izmenjevali informacije s strankami ter nadzirali celoten proces storitve v realnem času, smo vzpostavili platformo za upravljanje informacij o storitvah, ki vključuje sistem CRM, sistem za upravljanje virov, klicni center. sistem, platforma za upravljanje storitev velikih podatkov in sistem za nadzor opreme.
Zadovoljstvo strank se še naprej izboljšuje
Koncept storitve
Stil dela: Sodelujoč, učinkovit, pragmatičen in odgovoren.
Cilj storitve: Zagotoviti varno in učinkovito delovanje opreme.
Koncept storitev: služi za "nič več storitev"
1. Spodbujanje kakovosti izdelkov.
2. Vadite učinkovito storitev.
3. Izboljšajte samopostrežno sposobnost strank.